208元买“骁龙888+”？男子称网购买到“山寨”手机，要求“退一赔三”遭拒

湖北武汉的陈先生向华商报大风新闻(xīnwén)反映说，他近日在淘宝网上分别支付208元、288元购买了(le)两部新手机。然而到货后(hòu)发现，手机不仅配置和购物页面宣传不符，甚至机身上张贴的入网信息(xìnxī)也存在“张冠李戴”的情况。

男子反映——

网购手机配置不符，入网编号(biānhào)不对

陈先生告诉记者，今年(jīnnián)4月份，他分别在淘宝网店铺名为“推荐数码科技”和“德胜数码”处，购买了(le)208元和288元的(de)两部全新手机，准备给家里老人使用。

“两部手机的配置，店铺页面介绍均是骁龙888+，16G+516G。”陈先生说，“然而我收到货后，发现包装盒没有品牌型号、手机参数、生产日期、合格证，甚至连厂商厂址也没有。”陈先生用软件对两部手机进行检测，发现手机参数和商家宣传页面的介绍不符。“更让人气愤的是，手机上贴的入网许可证，我在工信部网站查询发现，入网许可证编号对应的是另外的手机，属于张冠李戴。”他说。

华商报大风新闻记者通过工业和信息化部(bù)政务服务平台进网许可查询，这两部手机(shǒujī)的入网许可证号均显示已过期，设备照片与陈先生(chénxiānshēng)收到的手机不符。

相关回应——

店铺只会自动回复(huífù)，淘宝客服称是否退一赔三要进行判定

6月5日，华商报大风新闻(xīnwén)分别联系“推荐数码科技”和“德胜数码”，但店铺客服均(jūn)为自动答复，无法转为人工。

随后记者联系淘宝客服，经查询，陈先生(chénxiānshēng)购买的288元手机因超过时间，退款(tuìkuǎn)通道已关闭，但(dàn)客服可帮其恢复售后通道；208元的手机目前已有高级客服介入。据陈先生提供(tígōng)的信息显示，客服补偿了他50元无门槛代金券，但尚未办理退款退货。

华商报大风新闻记者询问客服，若消费者在淘宝网上购买到假冒伪劣产品，是否能协助退一赔三。客服表示，需消费者提供相关证据，经判定后会尽可能帮消费者维权。

“明明是假冒伪劣产品，按照法律应该退一赔三(sān)，可现在无论是店铺还是淘宝，不但不退一赔三，甚至连退款退货都(dōu)不行。”陈先生说。

律师说法——

若店铺公开售假(shòujiǎ)，平台方应负连带责任

陕西恒达律师(lǜshī)事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：店铺(diànpù)所售手机的配置、显示屏分辨率、入网许可证等信息与其商品页面宣传严重不符，货不对板，反映(fǎnyìng)出店铺具有欺诈的故意(gùyì)，客观上实施了欺诈行为，消费者也因此陷入错误认识并(bìng)作出不真实的意思表示，故而店铺涉嫌消费欺诈。

依据《消费者权益保护法》第55条规定，若经营者提供商品或(huò)服务有欺诈行为，应按消费者要求(yāoqiú)增加赔偿损失，增加赔偿金额为购买商品价款或接受服务费用的(de)三倍。据此(jùcǐ)，消费者可向店铺主张退一赔三。

赵良善表示，我国《民法典》第1194条(tiáo)规定，网络(wǎngluò)用户(yònghù)、网络服务提供者利用网络侵害他人民事(shì)权益的，应当承担侵权责任。《民法典》第1197条规定，网络服务提供者知道(zhīdào)或应当知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。

此外，《消费者权益保护法》第(dì)44条明确规定，网络交易平台提供者(tígōngzhě)(tígōngzhě)不能提供销售者或(huò)服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可向(xiàng)网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。网络交易平台提供者明知或应知销售者或服务者利用其(qí)平台侵害消费者合法权益，未(wèi)采取必要措施（如删除、屏蔽、断开链接等）的，依法与该销售者或服务者承担连带责任。

由此可见，若淘宝平台未尽到上述法定义务，比如不能提供商家的真实(zhēnshí)名称、地址和(hé)有效联系方式，或明知、应知销售者利用其(qí)平台侵害消费者合法权益而未采取必要措施，都需承担连带责任。因此，平台应对店铺(diànpù)尽到严格审核义务，否则将难辞其咎。

来源：华商报大风新闻(xīnwén)