岳阳岳阳楼区：出台旅游纠纷绿色通道操作细则

本报讯（记者(jìzhě) 陶琛 通讯员 许东 杨青）为服务第四届湖南旅游发展大会，营造优质旅游法治环境，湖南省岳阳市岳阳楼区人民法院于近日出台《旅游纠纷绿色通道操作细则》，通过“快速(kuàisù)立案、优先调解(tiáojiě)、简化程序(chéngxù)、即时执行”工作机制，为游客提供司法保障。

据悉，针对旅游(lǚyóu)纠纷“小额多发、时效性强”的特点，法院(fǎyuàn)在诉讼服务中心专设“旅游纠纷绿色通道”窗口，支持“线上(xiànshàng)﹢线下”“书面﹢口头”“接访﹢上门”多元化立案，对事实清晰的案件(ànjiàn)简化起诉材料，允许游客“容缺受理”先行立案，两日内(nèi)补齐材料即可。对符合条件(fúhétiáojiàn)的案件1小时内完成立案并移交速裁团队，较常规流程时间大大压缩。

案件审理环节，由“1法官﹢2调解(tiáojiě)员﹢1书记员”组成的速裁团队全程跟进，立案后2小时内启动调解程序，推送至(zhì)“旅游纠纷联合调解室”力争24小时内处置纠纷。调解成功案件当场进行司法确认或出具调解书(tiáojiěshū)。调解失败案件则适用小额诉讼或简易程序(jiǎnyìchéngxù)，推广“云上(yúnshàng)法庭”线上审理，当庭宣判案件24小时内送达文书。

执行阶段设立专项小组，对未履行(lǚxíng)裁判文书义务方查控财产，将(jiāng)恶意逃避执行者纳入“旅游失信黑名单”，联合文旅部门实施信用惩戒。

另外(lìngwài)，法院同步强化与文旅部门数据共享，定期分析投诉热点(rèdiǎn)，对高频投诉商家发出风险预警。通过微信公众号(hào)、短视频平台发布典型案例，引导游客理性维权(wéiquán)。针对景区突发群体性纠纷，启动“专班包案”机制，重大敏感案件由院领导统筹督办，确保快速响应。（陶琛(táochēn),许东,杨青）